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Perguntas frequentes

Sempre ao seu serviço

PERGUNTAS FREQUENTES

Esclareça todas as suas dúvidas sobre a compra de uma assinatura online.

1. O que é uma assinatura?

Uma assinatura é uma autorização para estacionar por um período estimado num determinado parque de estacionamento.

2. Como é adquirida?

A assinatura deve ser adquirida através do website Empark.com ou no próprio parque de estacionamento, entrando em contacto com o pessoal do mesmo.

3. Por que motivo tenho de esperar 7 dias?

Para ter acesso ao parque de estacionamento, necessitamos de realizar alguns procedimentos, e em alguns casos, precisará de um cartão magnético que lhe será enviado por correio. As formalidades necessárias demoram uma semana e, nos casos em que for necessário, para garantir que receberá o cartão magnético para ter acesso ao parque de estacionamento dentro do prazo.

4. Por que motivo o meu pagamento é diferente do preço mensal?

O primeiro pagamento corresponde ao primeiro período que termina no último dia do mês corrente. Ou seja, se adquirir a assinatura a partir do dia 15 do mês, apenas pagará com cartão de crédito até ao dia 30 ou 31 do mesmo.

No caso de a assinatura ser adquirida nos últimos sete dias do mês, será paga a parte proporcional do mês corrente e do mês seguinte.

5. Porque tenho de pagar com cartão?

O pagamento online é baseado em cartões de crédito para pagamento imediato. Os seguintes pagamentos serão debitados na sua conta bancária.

6. Como posso cancelar a minha assinatura?

Pode solicitar o cancelamento no parque de estacionamento ou através de contact@empark.com, conforme detalhado nos termos e condições.

7. Posso modificar a minha assinatura?

As assinaturas não admitem modificações via web. Caso necessite de alterar a assinatura, deverá enviar um e-mail para contact@empark.com.

8. Posso alterar o número da minha conta?

Sim, mas terá de nos notificar através de contact@empark.com ou no próprio parque de estacionamento.

9. Posso alterar a minha matrícula?

Sim, mas terá de nos notificar através de contact@empark.com ou no próprio parque de estacionamento.

10. Posso usar a assinatura com dois carros diferentes?

A assinatura está associada a um único veículo. Se necessitar de a alterar temporariamente, deve notificar o parque de estacionamento com antecedência para podermos atualizar a nova matrícula no nosso sistema.

11. O que faço se perder o meu cartão?

Terá de entrar em contacto connosco através de contact@empark.com, para que lhe possamos explicar como receber um cartão novo.

12. Posso usar o Telpark?

Sim, pode associar a sua assinatura 24 horas ao Telpark e desfrutar da abertura automática de barreiras, sem cartões. Para o fazer, basta clicar em “Aparcamientos” – “abonos”; e introduzir o número da sua assinatura. Em seguida, deve notificar-nos no parque de estacionamento para ativar o Telpark e para nos devolver o cartão, uma vez que não irá precisar dele.

13. Não recebi o cartão. O que faço?

Notifique-nos através do contacto contact@empark.com. Não se preocupe se necessitar de utilizar o parque de estacionamento: quando se aproximar da barreira, pressione o botão do intercomunicador e nós abriremos a barreira para si.

14. Posso ter uma assinatura se for estrangeiro?

Sim, mas apenas se tiver uma conta bancária espanhola, no caso de adquirir uma assinatura em Espanha, ou uma conta bancária portuguesa no caso de adquirir a assinatura em Portugal.

15. O que faço para ter a fatura?

A fatura ser-lhe-á enviada automaticamente por e-mail, não tem de fazer nada.

16. Como recebo as minhas faturas?

Irá sempre receber as faturas no seu e-mail.

17. Tenho um lugar garantido?

Não, a sua assinatura garante o acesso ao parque de estacionamento, mas não a um lugar fixo. Terá de estacionar em qualquer um dos lugares livres no parque.

18. O que devo fazer se chegar ao parque estacionamento e não tiver o cartão?

Caso se tenha esquecido do seu cartão, não se preocupe: pressione o botão do intercomunicador na entrada e nós abriremos a barreira excecionalmente.

19. O que faço se tiver um problema no parque de estacionamento?

Entre em contacto connosco através do botão do intercomunicador no parque de estacionamento.

20. O que faço se tiver Via-T e uma assinatura?

Deve desligar o seu VIA-T antes de entrar no parque de estacionamento. Não é suficiente guardá-lo no porta-luvas, tem de o desligar completamente.

21. O que faço se tiver o Telpark?

Se já utiliza o Telpark, deve desativar a entrada express para utilizar a sua assinatura com o cartão ou ativar a sua assinatura no Telpark.

 

Madrid Central

22. Posso adquirir uma assinatura na Madrid Central?

Sim, desde que o seu carro tenha um dístico ambiental. Se não o tiver, não pode adquirir uma assinatura, porque não a poderá usar.

23. Posso aceder ao parque de estacionamento nos protocolos de alta contaminação?

Não, estes protocolos afetam todos os veículos, incluindo os que têm assinaturas