es

24 horas cerca de ti

La mejor tecnología para garantizar un servicio 24/7

 

Empark cuenta con dos salas de control (CERCA), la cual gestiona más de 240 aparcamientos, entre los que se incluyen aeropuertos y hospitales de toda España y Portugal. 

Nuestro CERCA es un elemento diferenciador en la atención al cliente y servicio al ciudadano. En 2015 había 218 parkings centralizados en España y Portugal, al cierre de 2016 ya sumaban 240 parkings centralizados con atención 24 horas. Nuestras dos salas de control CERCA, en Madrid y en Lisboa, han atendido 1.700.000 llamadas de interfonía en 2016. La ratio de atención al cliente es de menos de 10 segundos y solucionan casuísticas como si realmente estuviesen presentes en el aparcamiento y a muchos clientes al mismo tiempo.

Atención 24 horas los 365 días al año, lo que permite dar solución a las solicitudes de nuestros clientes. Además, coordina un servicio presencial en aquellos casos que sean necesarios. Dispone de un equipo humano con amplia experiencia en el sector de los aparcamientos y la atención al cliente. Todos nuestros operadores atienden en distintos idiomas.

La sala está dotada de la última tecnología a nivel de CCTV, grabación de llamadas y los distintos equipos de control que gobiernan un aparcamiento.

La atención centralizada de aparcamientos aporta mayor vigilancia, seguridad e interlocución con el usuario, a la vez que identifica y da respuestas a incidencias mediante intervención remota. Nuestro objetivo es atender a un cliente y que este quede plenamente satisfecho al haber recibido una atención personalizada, rápida, eficaz y profesional.

Puedes dirigirte a nosotros a través de:

  • Teléfono del Centro de Control (CERCA) España: 902. 106.816
  • e-mail: cerca@empark.com