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Preguntas frecuentes

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Preguntas Frecuentes

Resuelve todas tus dudas sobre la compra de abonos online.

 

1. ¿Qué es un abono?

Un abono es una autorización para aparcar por un tiempo estimado en un parking determinado.

2. ¿Cómo se contrata?

La contratación de los abonos ha de realizarse a través de la página web de Empark.com o en el propio aparcamiento contactando con el personal del mismo.

3. ¿Por qué tengo que esperar 7 días?

Para poder acceder al parking debemos realizar unos trámites y en algunos casos necesitas una tarjeta magnética que te enviaremos por correo, por ello necesitamos una semana, para realizar las gestiones necesarias y, en los casos que sea necesario, asegurarnos de que te llegará la tarjeta magnética para acceder al aparcamiento a tiempo.

4. ¿Por qué mi pago es diferente al precio por mes?

El primer pago se corresponde al primer periodo que finaliza el último día del mes corriente. Es decir, si contratas el abono a partir del 15 del mes, solo pagarás con tarjeta de crédito hasta el 30 o 31 del mismo.

En el caso de que se contrate el abono los últimos siete días del mes, se pagará la parte proporcional del mes corriente y del mes siguiente.

5. ¿Por qué tengo que pagar con tarjeta?

El pago online se base en las tarjetas de crédito por la inmediatez. Los siguientes pagos se domiciliarán en tu cuenta bancaria.

6. ¿Cómo puedo darme de baja?

Puedes solicitar la baja en el aparcamiento o a través de contact@empark.com , tal y como se detalla en los términos y condiciones.

7. ¿Puedo modificar mi abono?

Los abonos no admiten modificaciones a través de la web, en caso de que necesites cambiar el abono deberás enviar un correo a contact@empark.com.

8. ¿Puedo cambiar mi número de cuenta?

Sí, pero tendrás que notificárnoslo a través de contact@empark.com o en el propio aparcamiento.

9. ¿Puedo cambiar mi matrícula?

Sí, pero tendrás que notificárnoslo a través de contact@empark.com o en el propio aparcamiento.

10. ¿Puedo usar el abono con dos coches diferentes?

Los abonos están asociados a un único vehículo. Si necesita cambiarlo de forma temporal debe avisar con tiempo al aparcamiento para poder actualizar la nueva matrícula en nuestro sistema.

11. ¿Qué hago si pierdo la tarjeta?

Has de ponerte en contacto con nosotros a través de contact@empark.com para que podamos explicarte como hacerte llegar una nueva tarjeta.

12. ¿Puedo usar Telpark?

Sí, puedes asociar tu abono 24 horas a Telpark y disfrutar de su apertura automática de barreras, sin tarjetas. Para hacerlo solo tienes que hacer click en Aparcamientos – abonos – e introducir tu número de abono. Después notifícanoslo en el aparcamiento para que te lo activemos y nos devuelvas la tarjeta porque no la volverás a necesitar.

13. No me ha llegado la tarjeta ¿Qué hago?

Notifícanoslo a través de contact@empark.com y si necesitas hacer uso del parking no te preocupes, cuando estés en la barrera pulsa el botón de interfonía y te abriremos la barrera.

14. ¿Puedo tener un abono si soy extranjero?

Sí, pero solo si tienes una cuenta bancario española en el caso de que compres un abono en España, y una cuenta bancario portuguesa en el caso de que compres un abono en Portugal.

15. ¿Qué hago para tener factura?

La factura te llegará automáticamente por e-mail, no tienes que hacer nada.

16. ¿Cómo recibo mis facturas?

Las facturas las recibirás siempre en tu e-mail.

17. ¿Tengo una plaza garantizada?

No, tu abono te garantiza el acceso al parking pero no una plaza fija, tendrás que aparcar en cualquiera de las plazas libres del parking.

18. ¿Qué hago si llego al parking y no tengo la tarjeta?

Si se te ha olvidado la tarjeta no te preocupes, pulsa el botón de interfonía de la entrada y te abriremos la barrera excepcionalmente.

19. ¿Qué hago si tengo un problema en el parking?

Ponte en contacto con nosotros a través del botón de interfonía del aparcamiento.

20. ¿Qué hago si tengo Via T y un abono?

Has de apagar tu VIA-T antes de entrar al aparcamiento. No sirve con guardarlo en la guantera hay que apagarlo completamente.

21. ¿Qué hago si tengo Telpark?

Si ya utilizas Telpark, tienes que desactivar la entrada express, para poder hacer uso de tu abono con tarjeta o activar tu abono en Telpark.

 

Madrid Central

22. ¿Puedo comprar un abono en Madrid Central?

Sí, siempre y cuando tu coche cuente con un distintivo ambiental. Si no cuentas con él no puedes comprar un abono, porque no podrás hacer uso de él.

23. ¿En los protocolos de alta contaminación puedo acceder al parking?

No, esos protocolos afectan a todos los vehículos, incluidos los que tienen abonos.